GSOL
世界經理人
論壇
  • 全站
  • 文章
  • 論壇
  • 博客
高級
 
 

做事不閉環?難怪老板不信任你!

09-28 11:46:25

做事不閉環?難怪老板不信任你!



文 / 劉艷艷


YouCore高級講師、高級咨詢顧問

交流微信:youcore12







01

做到“閉環”容易嗎?


曾經我認為閉環是一件特別容易做到的事:不就是及時給別人反饋嘛,我現在就做得很好呀,感覺沒啥了不起的。




然而,在幫表姐處理了一次工作上的難題后 ,我發現:要做到閉環還真不是一件容易的事。




表姐是公司的外貿銷售,碰到的難題是工廠的同事總是不按時發貨,導致表姐經常被客戶抱怨,甚至因為發貨不及時丟了一個大客戶。

表姐第一次回來跟我抱怨時,我挺不以為然的,覺得這不就是基本的溝通反饋問題嘛。

結果一了解,還真是。

表姐說,她從來沒有讓工廠的同事明確給自己反饋過“收到發貨日期的要求了”。

于是,我就給表姐出了個主意,以后一定要讓工廠的同事明確回復文字做反饋。

我本以為這樣就解決問題了。

沒成想,隔了幾天表姐又來跟我訴苦,說我的方法不管用,工廠的同事文字回復確認后,依然不按時發貨。




這時我才發現,原來工作中的閉環不僅僅是反饋及時的問題,因為有人即使答應了你,他也不一定會去做,或者即使想去做也不一定有能力做。




閉環的本質更多是一種確定性:自己交代給別人或別人交代給自己的事,肯定會有一個確定的結果。




那怎樣才能做到這個確定性呢?




做到以下三點就可以了:



1、反饋上主動

2、能力上匹配


3、結果上負責




02



反饋上主動


及時主動的反饋,是做到有效閉環的第一步。




對過程和結果的反饋都要及時主動。




 1、對過程的反饋要主動

很多時候,領導交辦或者是答應別人的事,可能需要一個比較長的周期去完成。

這時在執行過程中,你就要主動給予反饋,做到讓領導或別人知道你的進展情況。




特別是任務周期比較長的工作,領導可能已經把你這件事暫時性忘記了,但你不能因為領導好像已經忘記,自己也就什么都不講了。


恰恰相反,這種情況你更應該主動跟領導反饋,一是讓他知道你的工作量,二是防止拖到最后才反饋沒有時間做調整。




被動等著對方來問你進度,跟你自己主動匯報相比,前者會導致你最終的溝通量更大,而且效果更差。




過程中的主動反饋,你可以根據實際情況采用三種不同的反饋方式。




① 周期性反饋




周期性反饋主要適用于任務周期較長的情況,你可以采用定期報告(日報、周報、月報)或例會等反饋方式。




② 階段性反饋




階段性反饋主要適用于項目或事件有相對明確的節點、里程碑等,一般采用會議、評審等正式的反饋方式。




③ 臨時性反饋




相較于周期性和階段性反饋,你用的最多的反饋方式反而是臨時性反饋。

這種反饋隨時都可能發生,反饋形式也是多種多樣,有像周期性和階段性反饋的正式形式,也有通過微信、電話回復一兩句話就搞定的。




▼ 2、對結果的反饋要及時




① 接受信息時的及時反饋




在收到別人發起的信息時,要及時給予對方一個信號,證明你收到了信息,讓對方了解到你對信息的接受情況。




你反饋的信息可能是某個具體的完成時間,也可能是個人的意見或建議,或者是一句簡單的“收到”。




② 對事項完成情況的及時反饋




當你完成了領導或同事交代的某件事情后,需要及時主動地將完成情況發送給對方,并確保對方接受到了你的信息。




如果你默默完成不做聲,等著對方來問完成情況的話,你哪怕將事情完成得有100分,在對方心目也最多剩下80分。



03




能力上匹配


及時主動的反饋是初級的閉環,我們稱之為“溝通閉環”。




它帶來的更多是及時性,而非確定性。




要進一步提高閉環的確定性,你還要確保自己的能力與承諾是匹配的。




在能力匹配上,我們經常陷入兩個導致無法閉環的陷阱:盲目給他人承諾;碰到有挑戰的事就躲。




 1、盲目給他人承諾




盲目承諾會提高別人對你的期望,從而在你未能給到確定結果時失望更大,長期以往甚至會永久失去他人的信任。




我曾經帶過一個喜歡盲目承諾的下屬。




一開始給我的感覺非常好,因為他對我安排的所有任務都是很爽快地就應承下來,甚至在接任務時還會自己提高要求。




比如,我安排他寫一份PPT,說三天后給我就可以了,他往往會回復我說“不用這么久,我加加班,最多兩天就給你”。




但帶了他一個月后,我就徹底失望了:所有承諾我的事,沒有任何一件達成預期的,甚至不少工作都拖得不了了之。




比如,夸海口兩天就給我的PPT,甚至連我原先約定的三天都做不到,我追了一周才追到,額外還要我花2小時改了一遍才勉強能用。




他的水平其實并不差,但為什么會出現這樣糟糕的情況呢?




因為我給他的工作即使按我要求的期限都很有挑戰,他再一盲目承諾又多攬了幾個任務,結果只能疲于奔命,而且質量都不達標。 




 2、碰到有挑戰的事就躲




職場上這類“聰明人”還是挺多的。




一個棘手的任務下來,能躲則躲。

即使分配到自己頭上了,也會找各種借口“這個我不行”“我手頭上還有其它工作忙不過來”推脫給其他人。




有些人甚至還會得意于自己的這種“聰明”:你看,我早早就下班回去追劇了,那個傻子還苦哈哈地在加班。




這種碰到有挑戰的事就躲的“聰明”做法,倒是也可以給人一種確定性:“這人不行”的確定性。


而且總是躲著有挑戰的事,你就會缺少能力提升所需的壓力和鍛煉環境,然后就長期停滯在一個低水平上。

一個經驗用十年說的就是這個意思。




因此,我們給別人的承諾最好做到“能力閉環”,是自己跳一跳夠得到的,這樣既能給對方確定性,又能不斷地拓展自己的能力邊界。

相關關鍵詞:
閉環營銷 職場溝通 職場規劃
收藏 舉報
上一篇:外貿業務員如何與客戶保持長期的... 下一篇:你的外貿開發信真的被客戶看到了...

確認推薦關閉

是否確定推薦本文?

取消推薦標題:

確定 取消

 

用戶評論

登錄后參與評論。

共0條回帖
登錄/注冊
 
 

熱門帖子

  • 收藏最多
  • 最“贊”
  • 點擊最高
  • 評論最多
 
 
 
 
 
 

世界經理人論壇推薦

熱門關鍵詞

  • 熱門
  • 經典
  • 管理
  • 文章
  • 論壇
  • 博客
 
 
 
一鍵發帖 資訊訂閱
世界經理人 iphone app
世界經理人微信 為你推送和解讀最專業的管理資訊
快乐十分计划软件广东