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有效溝通不是簡單的“說 問 聽”

09-29 16:45:24

  溝通絕非簡單說問聽,而是全身心傾聽的聆聽、反應、理解,并有效準確地讓別人理解你。有多少情況,盡管所追求目標是一致,卻可以形成水火不相容的局面。

  例如我們日常管理的ABC分類,某部門的A類事務到了其他部門就成了B類或C類了,以致辦事效率越來越低下,很多問題無法及時解決。

攝圖網_500409195.jpg

  是什么原因呢?

  是因為一直用“我以為…”的方式來處理問題,存在著本位主義、教條主義和形而上學,這就導致有效溝通的窗口緊緊地封閉起來。

  溝通的有效性取決于是否真正關心、真正理解和準確的判斷,而溝通技巧只是一種輔助性的。

  作為一名優秀的管理員,有必要與每一位下屬進行“海闊天空”的1:1對話,第一步,簡單回顧所做的事情。

  第二部分內容是利用一些時間討論未來的計劃。

  一定要留足夠的時間給第三部分,它是這三部分不可或缺的也是必須執行的。

  那就是讓下屬談他們自己最想談的事情,任何想說的。

  通過這一環節,讓你可以更好地了解員工,了解員工所想,從而幫助他們完成他們想要的。

  信息是一種力量,幫助下屬消除抗拒感

  俗話說:“給人一條魚,不如給人一條魚竿”。

  對于企業來說,魚竿有很多種,信息是其中一種。

  我們應當盡可能讓所有人掌握他們為做好工作而必須具有的信息,這樣讓他們可以及時做出判斷并采取措施。

  每當管理者尋求到或擁有信息時,應當先問自己“誰需要這種信息,從而可以把工作做得更好?”

  當你合理分配這些資源的時候,會讓下屬辦事更有效率。

  也是讓下屬領會“主動分享你所擁有的信息,主動尋找你所缺的信息”的重要性。

  這是員工與管理者之間相互理解、互相進步的過程。

  但也不排除有下屬想要拒絕上級的一些請求,管理者需要辨別下屬的表情變化——是否抗拒。

  怎么幫下屬消除抗拒呢?

  分為5步驟。

  第一,你替他說出抗拒:你是說不想替我做某事嗎?

  這句話背后的意義就是我明白你的意思。

  第二,說出他的感受:我想若要你現在幫,你心里會感到不高興了對嗎?

  這句話的意思是我了解你的感受。

  第三,建立一致意見:其實我倆一向配合得很好,是嗎?

  這句透露出你想向他表達我們有很多一致的地方。

  第四,找出潛伏理由或需要:你一向不這樣的,是否有一些是我不知道的?

  管理者的意思是其實我之前一直有在關注你、關心你、在乎你。

  最后一步,找出共同解決辦法:照顧到你的同時我的需求也能被滿足?

  意思是由下屬你來做決定,說出你的解決方案。

  這樣循循善誘的方式真的很難讓人拒絕,下次遇到這種情況可以試一試。

  不要一上來就壓倒性地劈頭蓋臉地罵,站在對方的角度多想一想,哪怕你是他的上級。

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